Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026

Retour- en terugbetalingsbeleid – Liva Clothing

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling bij Liva Clothing. Is een artikel toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je het retourneren.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan te geven dat je een artikel wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Een retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@livaclothing.nl met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Je ontvangt van ons de retourinstructies. Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retourneren

We vragen je zorgvuldig met onze artikelen om te gaan.

• Artikelen mogen worden gepast zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
• We ontvangen artikelen graag schoon, ongewassen en met de originele kaartjes en labels.
• Voorkom make-upvlekken, parfumgeuren, beschadigingen en andere gebruikssporen.
• Verpak je retour zorgvuldig om beschadigingen tijdens de verzending te voorkomen.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we eventuele aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.

Een ontbrekend kaartje of een geopende verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij adviseren om je retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij een volledige retour ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Sieraden

Ook voor sieraden geldt in principe de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wanneer voor een specifiek artikel een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vooraf duidelijk vermeld.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem gerust contact met ons op.

We kijken graag naar de mogelijkheden, afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Vragen?

Heb je vragen over een retour, beschadigd artikel of terugbetaling? Mail ons via info@livaclothing.nl. We helpen je graag verder.

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.